كيف تجعل عميلك سعيدا؟ 5 نصائح للمشاركة

كيف تجعل عميلك سعيدا؟ 5 نصائح للمشاركة

الزبون الراض هو عميل مخلص وقبل كل شيء هو أفضل إعلان في العالم. خاصة خلال موسم العطلات عندما تزيد المبيعات بفضل التسوق في عيد الميلاد.

1) خدمة عملاء ممتازة

في الواقع ، يتوقع 41 ٪ من العملاء استجابة من خدمة العملاء في غضون 6 ساعات. شركة واحدة فقط من كل 3 شركات قادرة على هذه السرعة.

وتمسك بشدة: سيتحدث العميل السعيد عن الموضوع إلى ستة أشخاص من حوله ... هذا إعلان مجاني لأصدقاء عميلك!

2) الشفافية

يحب العميل أن يكون على علم. إذا كان لديه أسئلة ، فهو ينتظر الإجابات. لذلك هناك الكثير للمراهنة على الصدق والشفافية. قم بإنشاء مدونة محدثة ، على سبيل المثال!

يشعر 60٪ من العملاء بالثقة بعد قراءة المزيد من المعلومات حول الشركة التي يستثمرون فيها. بالمقارنة ، 90 ٪ توقفوا عن الشراء عندما يكتشفون وجود ممارسات مشكوك فيها للشركة ...

3) الهدايا

تحفيز ومكافأة العملاء القدامى والجدد بالعروض الترويجية والخصومات والمنتجات والخدمات المجانية ، فالعميل الراض لا يختفي ... ويكسب لك 5 أضعاف المبلغ الذي يمكنك إنفاقه لاقتناء عميل جديد.

زيادة معدل الفائدة بنسبة 5٪ فقط يزيد ربحيتك من 25 إلى 125٪!

4) التخصيص

العميل ليس مجرد رقم أو عملية شراء بسيطة ، ولكنه إنسان. تبين له أنه فريد من نوعه! إضفاء الطابع الشخصي على أكبر قدر ممكن. 40٪ من المتسوقين يشترون أكثر من الشركات التي تعامل العملاء معاملة إنسانية. وهذه الشركات الملتزمة بعملائها ترى أن ربحيتها تنفجر بأكثر من 240٪.

5) دعهم يتكلمون

عندما نعلم أن 95٪ من العملاء لا يشكون من عدم الرضا ، فإننا نفهم دور استطلاعات الرضا بشكل أفضل. والهدف من ذلك هو الحفاظ على العميل أو إعادته ، وسيكون من العار تركه محبطًا. تحديد سبب عدم الرضا ومعرفة كيف يمكنك تحسين خدماتك!

ودائما ضع في اعتبارك أن العميل سعيد يستحق  أكثر ...!

المصدر : http://www.inc.com/graham-winfrey/5-ways-to-create-a-happy-customer-this-holiday-season.html